Preguntas frecuentes
Sobre tu pedido:
- ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Escríbenos al correo atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com indicándonos el número de tu pedido. Estamos disponibles de lunes a viernes de 7:00am a 5:00pm.
- ¿Cuándo envían mi pedido?
Hacemos envíos todos los días hasta las 3:00pm excepto festivos y fines de semana. Si haces compras después de esa hora, tu pedido quedará programado para siguiente día hábil.
- ¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
El tiempo varía dependiendo la ciudad o municipio de destino. Estamos sujetos a los tiempos estipulados por la empresa de envíos. (Pronto dejaremos aquí el enlace informativo de la transportadora).
- ¿Qué gastos de envío tiene mi pedido?
Los valores de envío reflejados en la pantalla de pago son las tarifas emitidas por la empresa transportadora y se calculan en función al tamaño de la caja, el número de empaques, la ciudad de destino y el valor a asegurar la carga.
Al tratarse de plantas vivas, Bromelias de Colombia siempre declarará el mismo valor de la compra ante la transportadora.
- ¿Hacen envíos fuera de Colombia?
A través de la boutique virtual solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional.
- ¿Cuáles son los medios de pago por los cuales puedo generar mi compra?
Si realizas tu compra a través de nuestra boutique virtual puedes efectuar el pago de forma segura usando tarjetas de crédito (Visa, Master, Amex, Diners Club y Codensa), así como débito, Nequi y Daviplata mediante PSE.
También pagos en efectivo a través de servicios como Efecty, Paga Todo, etc.
Si realizas tu compra a través de otros canales digitales podrá hacerlo a través de transferencia a Bancolombia, tarjetas de crédito y PSE.
- ¿Desde dónde se hacen los despachos?
No tenemos tienda física. Todos nuestros envíos son despachados directamente desde nuestro cultivo ubicado en Fusagasugá, Cundinamarca.
- ¿Puedo solicitar que la factura sea a nombre de una empresa?
Sí, manejamos facturación electrónica y puede ser emitida a nombre de personas naturales o jurídicas.
Al momento de generar tu compra es necesario que indiques si los datos de facturación son iguales o diferentes a los de envío.
- ¿Qué tengo que hacer si mi producto ha llegado en mal estado, incompleto o con algún problema?
Debes comunicarte con nosotros lo más pronto posible a través de nuestra línea de WhatsApp 310 6584792 o correo electrónico atencionalcliente@bromeliasdecolombia.com.
- ¿A qué ciudades hacen envíos?
Todos los envíos los hacemos a través de Servientrega, por lo tanto manejamos la misma cobertura de ofrece sus servicios. Normalmente cubren las principales ciudades y la mayoría de sus municipios aledaños.
- ¿Puedo pagar mi pedido contra entrega?
Al hacer las entregas a través del servicio de una empresa transportadora y no por nosotros directamente, no es posible que puedas pagar tu pedido una vez lo recibas. Debes hacerlo de forma anticipada para generar tu orden y posterior despacho.